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EXIN ITIL Foundation (syllabus 2011) EX0-001 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What are the three service provider business models?

A) Internal service operations provider, external service operations provider, shared service unit
B) Internal service provider, external service provider, outsourced 3rd party
C) Internal service provider, outsourced 3rd party and off-shore party
D) Internal service provider, external service provider, shared service unit

2. Which of the following is not a service desk type recognized in the service operation volume of ITIL?

A) Local
B) Virtual
C) Outsourced
D) Centralized

3. Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?

A) Capacity management
B) Service catalogue management
C) Availability management
D) Service portfolio management

4. Which of the following is NOT a recognized example of a service provider type within the ITIL framework?

A) Service desk
B) External
C) Internal
D) Shared services unit

5. Which statement about Service Level Agreements (SLAs) is CORRECT?

A) The wording must be clear and concise to allow no room for ambiguity
B) Changes to the SLA can only be requested by the customer
C) They must contain legal wording because of their importance
D) There should always be a separate SLA for each specific customer

Fragen und Antworten: