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EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which of the following BEST describes 'partners' in the phrase "people, processes, products and partners"?

A) Suppliers, manufacturers and vendors
B) The facilities management function
C) Internal departments
D) Customers

2. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?

A) Operational level agreements (OLAs)
B) Service level agreements (SLAs)
C) Third-party contracts
D) The service portfolio

3. Which groups of people would work according to an operational level agreement?

A) Internal IT teams
B) All stakeholders
C) Business units
D) External IT teams

4. What should be documented as part of every process?

A) The policy owner, operational level agreement and set of process steps
B) The service manager, service contract and set of work instructions
C) The service owner, service level agreement and set of process procedures
D) The process owner, process policy and set of process activities

5. Which is a responsibility of a customer within the service level management process?

A) Supply good or services
B) Negotiate third party contracts
C) Agree Service level targets
D) Measure service availability

Fragen und Antworten: