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EXIN ITILFNDv4 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Thema 1: ITIL Service Value System | 25% | - Stetige Verbesserung - Service Value Chain: Planung, Verbesserung, Interaktion, Gestaltung und Übergabe, Beschaffung/Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung - Steuerung und Überwachung - Zweck und Bestandteile des Service Value Systems |
| Thema 2: ITIL-Praktiken | 25% | - Service-Management-Praktiken: Verfügbarkeit, Änderungsmanagement, Störungsmanagement, Problemmanagement, Bearbeitung von Serviceanfragen, Servicelevelmanagement u. a. - Technische Managementpraktiken: Überwachung und Ereignissteuerung, Freigabemanagement, Bereitstellung u. a. - Allgemeine Managementpraktiken: Stetige Verbesserung, Informationssicherheit, Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement u. a. |
| Thema 3: Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Optimieren und automatisieren - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Schrittweise voranschreiten und auf Rückmeldungen achten - An dem ansetzen, was bereits vorhanden ist - Einfachheit und Praktikabilität wahren - Ganzheitlich denken und handeln - Zusammenarbeiten und Transparenz schaffen |
| Thema 4: Wichtige Konzepte von ITIL 4 | 15% | - Informationen und Technologie - Organisationen, Mitarbeiter und Unternehmenskultur - Partner und Lieferanten - Wertschöpfungsströme und Prozesse |
| Thema 5: Grundlegende Konzepte des Service-Managements | 20% | - Servicebeziehungen: Dienstanbieter, Leistungsempfänger, Beteiligte - Produkte und Dienstleistungen - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken |
EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen
Which statement about standard changes is CORRECT?
- A. The change can be implemented with less testing if necessary
- B. The appropriate change authority should be assigned to each type of change
- C. The change does not require additional authorization
- D. A full assessment should be completed each time the change is implemented
Antwort: C 🗳️
Which of the four dimensions focuses on managing data in compliance with industry regulations?
- A. Information and technology
- B. Value streams and processes
- C. Partners and suppliers
- D. Organizations and people
Antwort: A 🗳️
Which practice needs the right culture to be embedded across the entire organization?
- A. Change enablement
- B. Continual improvement
- C. Service request management
- D. Service level management
Antwort: B 🗳️
Which action is performed by a service provider?
- A. Ensuring access to agreed resources
- B. Requesting required service actions
- C. Receiving of the agreed goods
- D. Authorizing budget for service consumption
Antwort: A 🗳️
Which is one of the MAIN concerns of the 'design and transition' value chain activity?
- A. Understanding stakeholder needs
- B. Understanding the organization's vision
- C. Ensuring service components are available
- D. Meeting stakeholder expectations
Antwort: D 🗳️
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Fragen 1-5 von 376 werden angezeigt.
Altenvoerde -
Gute Ressourcen und Studienmaterial. Es hilft mir bei der Vorbereitung der Prüfung ITILFNDv4. Ich habe die Prüfung abelegt und bestanden. Vielén Dank!