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ITIL Foundation Certification - IT Service Management ITIL-Foundation Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. What is the name of the group that should review changes that must be implemented faster than the normal change process?

A) Emergency change advisory board
B) Technical management
C) Urgent change board
D) Urgent change authority

2. Which one of the following is NOT an objective of problem management?

A) Eliminating recurring incidents
B) Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
C) Preventing problems and resulting incidents from happening
D) Restoring normal service operation as quickly as possible

3. Which of the following are sources of best practice?
1. Academic research
2. Internal experience
3. Industry practices

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) All of the above
D) 2 and 3 only

4. Which of the following is the best definition of IT service management?

A) The implementation and management of quality IT services that meet business needs
B) Technical implementation of supporting IT infrastructure components
C) An internal service provider that is embedded within a business unit
D) A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers

5. Which process is responsible to provide and maintain accurate information on all services that are being transitioned or have been transitioned to the live environment?

A) Service catalogue management
B) Service capacity management
C) Service level management
D) Service portfolio management

Fragen und Antworten: