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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Wer ist dafür verantwortlich, dass der Anforderungserfüllungsprozess gemäß dem vereinbarten und dokumentierten Standard durchgeführt wird?

A) Der Kunde
B) Der Prozessverantwortliche
C) Der Dienstbesitzer
D) Der IT-Direktor

2. Welche der folgenden Definitionen ist die BESTE Definition eines Ereignisses?

A) Die unbekannte Ursache eines oder mehrerer Vorfälle, die sich auf einen IT-Service auswirken
B) Reduzierung oder Beseitigung der Ursache eines Vorfalls oder Problems
C) Eine ungeplante Unterbrechung eines IT-Dienstes oder eine Verringerung der Qualität eines IT-Dienstes
D) Jede Statusänderung, die für die Verwaltung eines Konfigurationselements (CI) oder eines IT-Dienstes von Bedeutung ist

3. Welche der folgenden Grundkonzepte werden in der Zugriffsverwaltung verwendet?

A) Normal, vorübergehend, Notfall, persönlich, Gruppe
B) Physisch, Personal, Netzwerk, Notfall, Service
C) Personal, Elektronik, Netzwerk, Notfall, Identität
D) Rechte, Zugriff, Identität, Verzeichnisdienste, Dienst / Dienstkomponenten

4. Welcher Teilprozess des Kapazitätsmanagements konzentriert sich auf die Verwaltung, Kontrolle und Vorhersage der End-to-End-Leistung?

A) Geschäftskapazitätsmanagement
B) Lieferantenkapazitätsmanagement
C) Servicekapazitätsmanagement
D) Komponentenkapazitätsmanagement

5. Welche der folgenden Optionen wird verwendet, um eine allgemeine Beschreibung einer wesentlichen Änderung zu übermitteln, die erhebliche Kosten und Risiken für das Unternehmen mit sich bringt?

A) Serviceanfrage
B) Änderungsvorschlag
C) Risikoregister
D) Richtlinie ändern

Fragen und Antworten: