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BCS ITIL® Foundation ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which one of the following is a correct definition of a supplier category?

A) Operational - for suppliers providing low value and/or readily available products and services
B) Strategic - for suppliers of operational products or services
C) Commodity - for significant partnering relationships that involve senior managers
D) Tactical - for relationships involving significant commercial activity and business interaction

2. What are customers of IT services who do NOT work in the same organization as the service provider known as?

A) External customers
B) Valued customers
C) Strategic customers
D) Internal customers

3. ITSM concepts are often described in the context of only one of these type. Type I, type II and type III

A) Service Units
B) Customers
C) Business Units
D) Service Providers

4. Which one of the following generates demand for services?

A) Patterns of business activity (PBA)
B) Cost of providing support
C) Service level agreements (SLA)
D) Infrastructure trends

5. In service design, which term describes services, technologies and tools?

A) Processes
B) Partners
C) People
D) Products

Fragen und Antworten: