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BBPSD Customer Service CSFX Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. When communicating with a customer using email you should:

A) Read through the email before sending.
B) Make sure the email title lets the person know what it is about.
C) Keep the email courteous, short and to the point.
D) All of the above.

2. Obtaining information from customers in order to be responsive to their needs and improving the overall customer experience is known as:

A) Mystery shopping.
B) Sales targeting.
C) Customer feedback.
D) Customer responsiveness.

3. A person who has the skills to deal effectively in customer facing roles is known as a:

A) A trained salesperson.
B) Customer service professional.
C) A marketing specialist.
D) A service employee.

4. There are a number of important events in customer interactions. These are called:

A) Key interactions.
B) Important customer events.
C) Critical moments.
D) Key customer exchanges.

5. Customers are often sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour. This activity is known as:

A) Group purchasing.
B) Group segmentation.
C) Market segmentation.
D) Sectional marketing.

Fragen und Antworten: