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Peoplecert ITIL V3 Foundation CMS7 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. The Supplier Management process includes:
1: Service Design activities, to ensure that contracts will be able to support the service requirements
2: Service Operation activities, to monitor and report supplier achievements
3:
Continual Improvement activities, to ensure that suppliers continue to meet or exceed the needs of the business

A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) 1 only
D) All of the above

2. A process owner is responsible for which of the following?
1.Documenting the process
2.Defining process Key Performance Indicators (KPIs)
3.Improving the process
4.Ensuring process staff undertake the required training

A) 1, 2 and 4 only
B) 1, 2 and 3 only
C) All of the above
D) 1, 3 and 4 only

3. Which of the following statements is INCORRECT?

A) The Service Knowledge Management System (SKMS) includes Configuration Management Databases (CMDB)
B) The SKMS is part of the Configuration Management System (CMS)
C) The SKMS can include user skill levels
D) The SKMS can include data on the performance of the organization

4. Which process is responsible for monitoring an IT Service and detecting when the performance drops below acceptable limits?

A) Service Level Management
B) Event Management
C) Performance Management
D) Capacity Management

5. Who is responsible for ensuring that the Request Fulfillment process is being performed according to the agreed and documented process?

A) The Process Owner
B) The Service Owner
C) The IT Director
D) The Customer

Fragen und Antworten: