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IBM Fundamentals of Applying Tivoli Service Delivery and Process Automation Solutions V3 C2010-591 Prüfungsfragen mit Lösungen:

1. Which three processes are implemented using IBM SmartCloud Control Desk - Entry Edition? (Choose three.)

A) Release Management
B) License Management
C) Request Fulfillment
D) Change Management
E) Incident Management
F) Service Catalog

2. Which solution enables the deployment of highly virtualized environments for self-service cloud computing?

A) IBM SmartCloud Control Desk
B) IBM Tivoli Provisioning Manager
C) IBM Tivoli Endpoint Manager
D) IBM Tivoli Service Automation Manager

3. A customer has implemented a solution from a third-party vendor that is capable of listing configuration item inventory and supports release management. What is this solution missing to provide a fully functional CMDB?

A) Hierarchies
B) Links
C) Dependencies
D) Relationships

4. Which services attributes should be considered when analyzing the outcome for customer value?

A) desired outcome, supplier metrics, and IT objectives
B) people, products, and technology
C) business objectives, IT objectives, and process metrics
D) objectives, metrics, and desired outcome

5. Which statement is true about Key Performance Indicators (KPIs)?

A) KPIs must be specific, measurable, achievable, realistic, and timely (SMART).
B) KPIs always have to be adjusted to match the customer's actual status.
C) KPIs are defined according to the IT customer requirements.
D) KPIs should always be measured by percentage.

Fragen und Antworten: