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IBM C2010-024 Prüfungsthemen:

IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes C2010-024 Prüfungsfragen mit Lösungen

1. When a System Down PMR is received by BackEnd support, within what timeframe should every effort be made to contact the client?

A) 30 minutes
B) 2 hours
C) 1 hour
D) 1 business day

2. An engineer working in the BackEnd (BE) receives a new One-Team PMR from the FrontEnd (FE).
What should the NextQ field contain?

A) the FE engineer's monitored queue
B) the BE engineer's monitored queue
C) nothing, the NextQ will be filled in by the BE
D) the NextQ field is only used for escalation

3. When a PMR has been misqueued to an incorrect inbound queue, who should be notified and how?

A) For a OneTeam PMR. open a OneTeam Centre Track record and for a US PMR, open a Software Centre Track record.
B) For a OneTeam PMR, open a Software Centre Track record and for a US PMR, contact the person who opened the PMR.
C) For a OneTeam PMR. send a secondary back to the FrontEnd (FE) and for a US PMR. call the person who opened the PMR.
D) For a OneTeam PMR, send a secondary back to the FE and for a US PMR. open a Software Centre Track record.

4. In a OneTeam PMR, whose Retain ID should be in the Owner ID field?

A) the ID of the BackEnd engineer
B) the ID of the SME for the product
C) the ID of the FrontEnd engineer
D) the ID of the centralized GTS center

5. A client contacts support with a request for a product enhancement. Which tool should an engineer use to create the enhancement request for the client?

A) FMRT
B) PERT
C) FITS
D) EHRT

Fragen und Antworten: