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ISEB ISEB-ITILF Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundlagen des Service-Managements | - Definition von Dienstleistungen und Wertschöpfung - Beteiligte Parteien und Dienstleistungsbeziehungen |
| Thema 2: Kernprinzipien und Fachbegriffe | - Überblick über das Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen - Grundlegende Begriffe und Konzepte nach ITIL |
| Thema 3: Wichtige Prozesse und Funktionen nach ITIL | - Störungs- und Problemmanagement - Änderungsmanagement - Funktion des Service Desks - Konfigurationsmanagement (Grundlagen der CMDB) |
| Thema 4: Der ITIL-Service-Lebenszyklus | - Kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI) - Service-Design - Service-Betrieb - Service-Strategie - Service-Übergang |
ISEB The Foundation Examination - ITIL® ISEB-ITILF Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Which of the following are sources of best practice?
1.Academic research
2.Internal experience
3.Industry practices
A) 1 and 3 only
B) 1 and 2 only
C) All of the above
D) 2 and 3 only
2. Which of the following is the BEST description of a service-based service level agreement (SLA)?
A) An SLA for a service with no customers
B) An SLA that covers all customers for all services
C) The SLA covers one service, for all the customers of that service
D) The SLA covers an individual customer group for all services they use
3. The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of understanding within knowledge management?
A) Data
B) Governance
C) Information
D) Knowledge
4. What would you call the groups of people who have an interest in the activities, targets, resources and deliverables from service management?
A) Accreditors
B) Stakeholders
C) Regulators
D) Employers
5. Which one of the following is NOT a valid purpose or objective of problem management?
A) To eliminate recurring incidents
B) To restore service to a user
C) To manage problems throughout their lifecycle
D) To prevent problems and resultant incidents
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: C | 2. Frage Antwort: C | 3. Frage Antwort: D | 4. Frage Antwort: B | 5. Frage Antwort: B |
Ragnar -
Vielen Dank für ihre Hilfe, ich bestand meine Prüfung,nachdem ich ihr Studienmaterial benutzt habe. Ihre Q&A sind sher geeignet für diejenigen, die nicht so viel Zeit für die ISEB-ITILF Prüfungsvoebereitung haben. Sehr nützliche Studienführung. Vielen Dank!